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2

Jours

Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital

Objectifs de la formation

  • Cadre légal
  • Prévention des contentieux
  • Favoriser la communication

Type de public

Tout

Pré-requis

Aucun

Programme de la formation

Jour 1

1. Le cadre légal
  • Droits, déontologie
  • Les différentes responsabilités
  • Code de la santé publique 2008-2009
  • Code Pénal et Code Civil
  • Loi n° 2009-879
  • Loi 5 Juillet 2011
  • Traçabilité
2. Les droits des malades
  • Les textes règlementaires (livrets d’accueil, charte de la personne hospitalisée, laïcité, secret médical, fin de vie…)
  • Les informations médicales : transmission, refus du droit de savoir, consentement, droit de sortie
  • Cas particuliers : tuteurs, majeurs protégés, personne de confiance

Jour 2

3. Résoudre les conflits
  • Adopter le bon discours
  • Travailler la bonne attitude
  • Favoriser le dialogue
  • Ecoute active
  • Donner une réponse au patient
4. Mettre en place une démarche de gestion des contentieux
  • Les différentes réclamations
  • Enquête qualitative sur le parcours des patients
  • Etablir une procédure écrite
  • Médiation et conciliation
  • Construire un réseau d’acteurs
  • Voies de recours juridictionnelles
5. Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
  • Rôles et missions
  • Organisation de la gestion des plaintes
  • Implications des usagers
  • Rôles des professionnels de santé
  • Mettre en place des outils

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes. Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire. Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Objectifs pédagogiques

Grâce à cette formation, vous connaîtrez le cadre légal entourant les plaintes et les contentieux au sein de l’hôpital. Vous apprendrez également à les gérer voire à les anticiper.

Dernière date de mise à jour 12/04/2016


Villes dans lequelles nous organisons la formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Paris (75000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Marseille (13000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Toulouse (31500)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Bordeaux (33300)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Montpellier (34000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Lille (59800)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Strasbourg (67000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Lyon (69000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Toulon (83200)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Grenoble (38000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Nantes (44200)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Dijon (21000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Nimes (30000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Rennes (35000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Saint Etienne (42000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Orleans (45000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Clermont Ferrand (63000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Annecy (74000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Versailles (78000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Avignon (84000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Evry (91000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Nanterre (92000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Saint Denis (93200)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Angers (49000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Brest (29200)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Metz (57050)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Caen (14000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Mulhouse (68100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Nancy (54100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital La Rochelle (17000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Agen (47000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Albi (81990)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Alençon (61000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Amiens (80090)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Angoulême (16000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Argenteuil (95100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Arras (62000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Auch (32810)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Aurillac (15000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Auxerre (89000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Belfort (90000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Besançon (25000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Blois (41000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Bourg en Bresse (01000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Bourges (18000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Cahors (46000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Carcassonne (11000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Châlons en Champagne (51000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Chambéry (73000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Chartres (28000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Châteauroux (05380)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Colmar (68000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Créteil (94000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Digne les Bains (04000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Epinal (88000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Evreux (27000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Gap (05000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Guéret (23000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital La Roche sur Yon (85000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Laval (53000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Le Mans (72100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Limoges (87280)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Mâcon (71870)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Melun (77000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Mende (48000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Montauban (82000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Moulins (03000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Nevers (58000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Niort (79000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Périgueux (24000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Perpignan (66100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Poitiers (86000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Quimper (29000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Reims (51100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Rodez (12000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Rouen (76100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Saint Brieuc (22000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Saint Lô (50000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Tarbes (65000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Tours (37100)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Valence (26000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Vannes (56000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Vesoul (70000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Pau (64000)
Formation Gérer les plaintes et les contentieux à l'hôpital Mont de Marsan (40000)