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Jours

Norme ISO 9001 dans le Tertiaire

Objectifs de la formation

  • Intégrer les notions de management qualité
  • Identifier les exigences de la norme ISO 9001:2015
  • Se préparer à la certification ISO 9001:2015

Type de public

Responsable qualité, animateur qualité et auditeur interne dans une entreprise du secteur tertiaire

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation

Intervenant

Un professionnel des démarches qualité de service


Programme de la formation

Jour 1

1. Le management Qualité
  • Assurance Qualité
  • Management Qualité
  • Cycle PDCA
  • La certification
2. Les exigences pour les entreprises de services
  • Identification des risques et opportunités
  • Amélioration des processus
  • Management qualité
  • Management des ressources
  • Réalisation du service
  • Responsabilités
  • Evaluation des besoins matériels, humains et financiers
  • Autoévaluation
3. Mise en place du système documentaire
  • Architecture du système documentaire
  • Les différentes informations documentées: fiche processus, procédures, instructions, enregistrements
  • Bien rédiger

Jour 2

4. Les outils de la norme
  • Définir les objectifs
  • Mise en place d’un plan d’action
  • Choisir les indicateurs pour les tableaux de bord
  • Les actions correctives
  • Les actions face aux risques et opportunités
  • Les audits
  • Mesurer la satisfaction client
5. Les étapes vers la certification
  • Les étapes
  • Les responsabilités
  • L’audit de certification
  • Les organismes certificateurs

Méthodes pédagogiques

  • Alternance de méthodes expositives (théorie avec supports informatiques, vidéo), interrogatives (questions-réponses, QCM, vrai-faux) et actives (mises en situation, jeu de rôles, simulation)

Méthodes d’évaluations

  • Mise en situation tout au long de la formation, questionnement et exercices d'application
  • Une attestation est délivrée à chaque participant en fin de formation

Objectifs pédagogiques

  • Expliciter la notion de management sur la base de l'amélioration continue
  • Identifier les exigences de la norme
  • Dérouler un plan d'intégration de la démarche

Dernière date de mise à jour 09/11/2017


Villes dans lequelles nous organisons la formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Paris (75000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Marseille (13000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Toulouse (31500)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Bordeaux (33300)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Montpellier (34000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Lille (59800)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Strasbourg (67000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Lyon (69000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Toulon (83200)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Grenoble (38000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Nantes (44200)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Dijon (21000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Nimes (30000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Rennes (35000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Etienne (42000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Orleans (45000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Clermont Ferrand (63000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Annecy (74000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Versailles (78000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Avignon (84000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Evry (91000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Nanterre (92000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Denis (93200)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Angers (49000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Brest (29200)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Metz (57050)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Caen (14000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Mulhouse (68100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Nancy (54100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire La Rochelle (17000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Agen (47000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Albi (81990)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Alençon (61000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Amiens (80090)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Angoulême (16000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Argenteuil (95100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Arras (62000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Auch (32810)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Aurillac (15000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Auxerre (89000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Belfort (90000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Besançon (25000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Blois (41000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Bourg en Bresse (01000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Bourges (18000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Cahors (46000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Carcassonne (11000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Châlons en Champagne (51000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Chambéry (73000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Chartres (28000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Châteauroux (05380)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Colmar (68000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Créteil (94000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Digne les Bains (04000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Epinal (88000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Evreux (27000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Gap (05000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Guéret (23000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire La Roche sur Yon (85000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Laval (53000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Le Mans (72100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Limoges (87280)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Mâcon (71870)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Melun (77000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Mende (48000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Montauban (82000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Moulins (03000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Nevers (58000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Niort (79000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Périgueux (24000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Perpignan (66100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Poitiers (86000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Quimper (29000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Reims (51100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Rodez (12000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Rouen (76100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Brieuc (22000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Saint Lô (50000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Tarbes (65000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Tours (37100)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Valence (26000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Vannes (56000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Vesoul (70000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Pau (64000)
Formation Norme ISO 9001 dans le Tertiaire Mont de Marsan (40000)